Signaler un problème

Un bug, un affichage étrange ou une page qui ne répond plus ? Pas de panique. Malgré toute l’attention que nous portons à votre outil, le web est un environnement vivant qui peut parfois rencontrer des hoquets. Voici comment nous alerter pour une résolution rapide.

Avant de nous contacter, vérifiez ces deux points qui règlent 80 % des petits soucis :

• Videz votre cache : Appuyez sur les touches CTRL + F5 (Windows) ou CMD + Shift + R (Mac) pour forcer votre navigateur à recharger la version la plus récente de la page.
• Testez sur un autre navigateur : Si le problème disparaît sur Chrome mais reste sur Safari, cela nous donne un indice précieux !

Pour que notre équipe technique puisse intervenir en un temps record, nous avons besoin de « voir » ce que vous voyez.

Envoyez-nous les 4 éléments clés :

1. L’adresse (URL) de la page : Copiez le lien de la page où se situe le problème.
2. Le moment : « C’est arrivé ce matin à 10h juste après avoir cliqué sur le bouton ‘Enregistrer' ».
3. Le support utilisé : « Je suis sur mon iPhone » ou « Je suis sur mon PC de bureau avec Chrome ».
4. La capture d’écran : Une image vaut mille mots. Utilisez l’outil de capture de votre ordinateur pour nous montrer le bug.

Selon l’urgence et votre contrat de maintenance, utilisez le canal dédié :

• Par e-mail : Envoyez votre rapport complet à [email protected]. Un ticket sera automatiquement créé.
• Par notre interface de support : Cliquez sur le bouton [Lien vers votre plateforme de ticketing] pour remplir le formulaire guidé.

Nous traitons les demandes par priorité :

• 🔴 Bloquant : Le site est inaccessible ou les clients ne peuvent plus commander/vous contacter. (Intervention prioritaire).
• 🟠 Majeur : Une fonctionnalité importante ne marche plus, mais le site reste en ligne.
• 🔵 Mineur : Un petit défaut d’affichage, une faute de frappe ou une question d’utilisation.